向客户宣布COVID-19

在我们伟大的国家、州和城市,我们正处在前所未有的时刻. Standard服务社会已超过80年,我们随时准备为客户和团队成员的需要提供服务,同时尽力保障广大社会人士的需要. 安全是我们6个核心价值观之一,是标准每天的重中之重.

标准团队在维护社区的健康和安全方面发挥着至关重要的作用. 因此,在保持社交距离期间,我们将保持开放. 如果你的空调坏了,我们会帮你修好. 如果你的水管堵了,我们会帮你清理的.

我想与大家分享我们的计划,以解决大家的担忧,并回答大家可能提出的问题. 以下是我们的流程,直到进一步通知.

如果您需要服务,请随时拨打我们的总机. 我们有当地的工作人员从早上7点到晚上8点处理电话,我们有一个业余时间的接听服务,所以你总是在与一个人说话,照顾你的需要.

您也可以通过(直接)、(手机)或发电子邮件到 tylerkime@standardheating.净.

我们将遵循疾控中心和州政府机构推荐的清洁方案. 任何发烧的团队成员, 有生病的迹象吗, 或者,那些已知受到感染而没有得到保护的人将被要求留在家中.

服务调用的预防措施

我们是开放的,不断呼叫家庭. 我们想在那里以防紧急情况,并确保我们的客户在家里安全舒适. 我们还需要小心保护我们的团队成员,确保他们也保持健康.

当你打电话进来, 我们办公室的工作人员会问家里有没有人发烧, 被诊断或接触过病毒. 我们需要知道,这样我们才能积极主动地了解我们团队的反应和保护水平. 我们会有一些不愿接触高风险客户的团队成员,我们会尊重他们的意愿. 我们也会有愿意在那种环境下工作的团队成员,这样我们就可以对最需要帮助的人做出反应.

在大多数情况下,我们可以从外部排除设备故障, 在爬行空间里, 或者在顶楼和地下室,尽量少面对面接触. 我们将遵循规程,戴上手套,保持安全的工作环境, 如有需要,戴上口罩, 每个电话打完后,都要给家里的工作区和卡车里的工作区消毒.

技术人员可能会要求您通过视频或Facetime发言,我们可能会要求您在我们驻守设备时帮助控制恒温器. 我们请求您与我们合作,以便我们可以提供所需的服务.

维修电话

在此期间,我们将进行维护电话. 如果你已经安排好了, 我们计划来,但欢迎您重新安排时间,所以请告诉我们. 我们来之前会先打个电话,复习一下我们需要讨论的任何预防措施. 正如上面所提到的,我们经常可以在接触最少的设备上工作. 家里的过滤器需要更换,我们打算这样做,请注意

系统维护仍然是非常重要的,不需要推迟太长时间或全部忽略.

获取工作签名

我们的正常流程是在开始工作前通过签字批准维修工作. 为了减少接触, 我们将暂停这一要求,因此您不会被要求签署手机或平板电脑,我们的团队.

设备销售, 我们可以选择通过电子邮件进行电子签名批准,我们将要求更换设备的签名.

付款

在这段时间, 我们要求所有的付款都通过电子方式通过借记卡进行, 信用卡, or 3rd 方融资. 我们将不接受支票,直到通知. 如果您不想将此信息提供给技术人员, 你可以打电话到办公室要求提交.

我们正在为我们的团队采取的措施

我们的一些团队成员可能在家远程工作,因此我们的内部沟通可能不像我们希望的那样顺畅. 请耐心等待我们的团队,这样我们才能为您和我们所有的客户提供最好的服务.

我们打算限制小组会议的时间,因为我们已经取消了所有小组会议,直到另行通知.

技术人员已经在一天中的大部分时间单独工作,在工作期间不会接触到大群人. 我们将限制办公室团队成员和外勤团队成员之间的面对面交流.

更新标准

除非情况发生变化,否则我们计划以两周为周期逐步实施计划. 如果我们的计划改变,我们将通过电子邮件和社交媒体发送沟通.

我们非常感谢Standard的客户和团队成员. 我们明白努力减少这种病毒传播的价值,这样我们的医疗系统就不会不堪重负. 我们相信,我们能够尽快处理这一困境并恢复正常.

真诚地,

泰勒形

总统